| Hendelseslog melding | Framgangsmåte |
|---|
Otp verification failed. 2 attempts remaining Otp verification failed. 1 attempt remaining | Testa att skriva in engangskoden en gang til |
Authentication failed. User not found in LDAP/HTTP. Tried ldap://192.168.171.160 with path basedn[ou=user,dc=test,dc=local(*)],filter[samAccountName=user].
Please ensure that the user has entered the username correctly and that the mobile number and/or appID for the user is declared in the correct LDAP/HTTP-attribute | - Undersök om brukeren har skrivit riktigt brukernavn
- Undersök att LDAP/HTTP innehåller riktigt telefonnummer/appID i riktigt attribut för brukeren
- Undersök att uppslag görs i korrekt LDAP sti
|
The phone number +4711111111 in your LDAP does not match the handset that has generated the OTP.
Check that the phone number and/or appID is correct and that the phone number is formatted correctly (with country code). Also, check that the user has activated the application using the correct phone number | Undersök att telefonnumret och/eller appID i LDAP är riktigt formaterat (med landskode) samt att detta stämmer överrens med brukerens app. Säkerställ också att det är samma nummer som brukeren använde vid aktivering av appen. |
Authentication failed. User found in HTTP http://youruserstore.com/lookup but appId was missing | Lägg in brukerens appID i HTTP katalogen |
Authentication failed. User found in HTTP http://youruserstore.com/lookup but phone number was missing | Lägg in brukerens telefonnummer i HTTP katalogen |
Could not authenticate to ldap://192.168.171.160 due to an authentication problem, please verify that service username and password is correct.
Contact your network administrator for troubleshooting and assistance. | Uppdatera LDAP konfigurationen med riktigt brukernavn och passord |
Could not contact ldap://190.190.190.190 due to a communication/network problem.
Contact your network administrator for troubleshooting and assistance. | Undersök att kommunikationen mellan Service Connectorn och LDAP katalogen är tillåten |
Authentication failed. User found in LDAP ldap://192.168.171.160 using path basedn[ou=test,dc=bpcode01,dc=local(*)],filter[samAccountName=user] but phone number was missing | Lägg in brukerens telefonnummer i LDAP katalogen |
Authentication failed. User found in LDAP ldap://192.168.171.160 using path basedn[ou=test,dc=bpcode01,,dc=local(*)],filter[samAccountName=user] but appId was missing | Lägg in brukerens appID i LDAP katalogen |
OTP is no longer valid. Date/time created: Fri Nov 07 05:06:40 CET 2014.
Looks like the user tried to use an offline OTP. Offline generated OTPs are not allowed for NAS ADFS Proxy (10.11.1.82) | - Undersök om brukeren försöker logga in med offline engangskode (8 siffrer) och informera i så fall om att offline koder ikke er tillat
|
Offline OTP was generated using wrong PIN. 2 attempt(s) remaining Offline OTP was generated using wrong PIN. 1 attempt(s) remaining | Generera ny enganskode och försök igen |
Offline OTP validation failed. Typical reasons are that the phone is out of sync, the user took too long to enter the OTP or wrong phone was used | - Be brukeren generera ny engskode och försök logga in igen
- Be brukeren att, om möjligt, aktivera datatrafik och generera en online enganskode och logga på med den. Detta vill också synkronisera tidsskillnaden mellan mobiltelefonen och servern vilket gör att offline genererade engangskoder bör fungera i fortsättningen.
- Hjälp brukeren med en manuell synkronisering av tidsskillnaden
|
Offline OTP has already been used | Be brukeren generera en ny engangskode och logga in på nytt |
User is not active | Brukeren har blivit inaktiverad i Buypass Code Manager. Sök efter brukeren och aktivera denne om det är önskat att ge tillgång igen |
OTP app is not the right type. AppType is 120001 and accepted appTypes are [120002,120003] | Brukeren försöker använda en app från en annan partner än den tillåtna. Be brukeren avinstallera appen och installera ny app från riktig partner |
OTP AppType not valid for this operation, appType = 120001 not accepted by merchant. Accepted appTypes is (120002,120003) | Brukeren försöker använda en app från en annan partner än den tillåtna. Be brukeren avinstallera appen och installera ny app från riktig partner |
The app that was used to generate the OTP is not the most recently activated. Check that the user is using the most recently activated app. | Brukeren använder en app som inte är den senast aktiverade för det telefonnumret. - Be brukeren använda riktig telefon/app
- Be brukeren avsintallera och installera samt aktivera appen på nytt
|
The app that was used to generate the OTP is not the most recently activated.
Check that the phone number and/or appID in LDAP is correct and that the user is using the most recently activated app. | AppID i LDAP/HTTP stämmer inte överrens med appID på appen som genererade engangskoden. Uppdatera LDAP/HTTP katalogen med nytt appID från brukerens app. |
The user has input incorrect values. Last OTP was generated: .* Please ask the user to generate a new code and try authenticating again | Be brukeren generera en ny engangskode och logga in på nytt |
OTP tried too many times: 3 | Be brukeren generera en ny engangskode och logga in på nytt |
OTP is no longer valid. Date/time created: Fri Nov 07 06:09:26 CET 2014 | Be brukeren generera en ny engangskode och logga in på nytt |
OTP is blocked for merchant 44445556, status = 20 | Brukeren har slig fel pin tre gånger i rad och behöver avblockeringskode för att avblockera appen. |