Bytte av mobil
Ved bytte av mobil, vil de fleste få appen automatisk lastet ned på ny. Hvis dette ikke skjer, kan appen lastes ned og installeres fra mobilens aktuelle markedsplass.
Når appen åpnes på den nye mobilen må den aktiveres på ny, ved å taste mobilnummer og bekrefte SMS som blir sendt. PIN-koden er den samme.
Bytte av SIM-kort
Så lenge det er kun nytt SIM-kort til eksisterende mobil, uten endring av mobilnummer, har det ikke noe innvirkning på appen.
Bytte av mobilnummer
I de tilfeller mobilen er den samme, kan appen lastes ned (hvis den ikke lastes ned automatiks) og deretter aktiveres ved å taste mobilnummer og bekrefte SMS som blir sendt.
Opplever du feil ved pålogging etter byttet, kan det være brukerstedet sin relevante brukerkatalog (normalt Active Directory) som må oppdateres med ditt nye mobilnummer. Ta da kontakt med brukerstedet ditt.