Bytte av mobil
Ved bytte av mobil, vil de fleste få appen automatisk lastet ned, så lenge OS (Android iOS / Win Phone) er det samme. Hvis dette ikke skjer, kan appen lastes ned og installeres fra mobilens aktuelle markedsplass.
Når appen åpnes på den nye mobilen må den aktiveres på ny, ved å taste mobilnummer og bekrefte SMS som blir sendt. PIN-koden er den samme.
Hvis mobilen har et annet OS, vil du være nødt til å gå inn på mobilens markedsplass og laste ned appen på ny.
Bytte av SIM-kort
Så lenge det er kun nytt SIM-kort til eksisterende mobil, uten endring av mobilnummer, har det ikke noe innvirkning på appen.
Bytte av mobilnummer
I de tilfeller mobilen er den samme, men mobilnummer er nytt, må den gamle appen slettes fra mobilen desktop. Appen lastes ned på nytt og aktiveres.
Opplever du feil ved pålogging, kan det være brukerstedet sin relevante brukerkatalog (normalt Active Directory) som må oppdateres med ditt nye mobilnummer. Ta da kontakt med brukerstedet ditt.