Avblokkeringskode mangler

Bruker får beskjed om at PIN-kode blir blokkert. Dette markeres normalt med et rødt ikon i oversikten. (Blokkertstatusen har ikke sammenheng med brukerens aktiv- eller inaktivstatus.)

Men - i en noen sammenhenger vises det ikke rødt ikon som vist under. Hvorfor?

Har brukeren riktig apptype på sin telefon?

Få en bekreftelse på at vedkommende har riktig APPTYPE. (Det finnes tre stk apptyper; Buypass, EVRY og Atea)

• Nei – vedkommende har ikke riktig apptype

  • • Be kunden installere/ laste ned riktig app
    • Aktiver app på nytt

Er dette telefonnummeret benyttet av en annen Code-bruker tidligere?

Du har fått bekreftet at brukeren har riktig apptype (Se over)

• • Sjekk i Code Manager om dette telefonnummeret er koblet til en annen bruker enn vedkommende som nå har dette nummeret.
    Det finne noen få tilfeller at telefoner som går på rundgang mellom konsulenter - og det er viktig å få avklart om dette telefonnummeret kan ha vært brukt av en annen person tidligere.

1. 1. 1. Ja – telefonnummeret er koblet til en et annet brukernavn / brukerID enn vedkommende som nå benytter dette mobilnummeret
         1. Ta kontakt med Buypass Kundeservice
            1. Buypass Kundeservice må kjøre en SQL for å fjerne bindingen mellom telefonnr og gammel bruker.
            2. Brukeren må laste ned app på nytt (NB! RIKTIG APPTYPE) og aktivere appen på nytt.

1. 1. 1. Nei – telefonnummeret er ikke koblet mot andre brukere enn vedkommende som nå har dette nummeret.
         1. Uklart hva feilen kan skyldes.
         2. Ta kontakt med Buypass Kundeservice