Content Comparison

Dette er en side med svar på spørsmål som Operatørene ofte stiller. FAQ for Brukere av smartkort/ansattkort ligger under siden om FAQ - tips og informasjon til ansatte.

Søk etter bruker feiler

I de tilfeller hvor søket ikke resulterer i ett treff, kan årsaken være at:

• Brukeren ikke er registrert i AD
• Feil i angitte søkekriterier
• Registrert brukerinformasjon er forskjellig fra brukerinformasjon i DSF eller godkjent legitimasjon

Godkjent legitimasjon ikke registrert for brukere uten fødselsnummer/d-nummer

I tilfeller hvor bruker ikke har fødselsnummer/D-nummer og ikke har norske legitimasjonsdokumenter skal legitimasjon som benyttes registreres i forkant i AD. Brukeren må be sin overordnende registrere type legitimasjon før sertifikater kan utstedes.

Avvik mellom fremsøkt personinformasjon og personinformasjon i legitimasjon

Brukerinformasjonen som hentes fra AD kan differensiere fra informasjon på medbrakt legitimasjon. Årsaken kan være:

• Overgang fra d-nummer til fødselsnummer
• Bytte av navn
• Fullstendig navn ikke registret i AD

I de to første tilfellene, kan ikke fremvist legitimasjon godkjennes. Brukeren må fremskaffe oppdatert legitimasjon før sertifikater kan utstedes.

I folkeregisteret deles navnet opp i tre:

1. Fornavn
2. Mellomnavn
3. Etternavn

I godkjent legitimasjon er navnet todelt:

1. Fornavn +  Mellomnavn
2. Etternavn

I de fleste tilfeller er mellomnavnet inkludert i fornavnet.

For å kunne utstede sertifikater, må det være følgende likhetstrekk mellom fremsøkt person-informasjon og legitimasjon:

1. Fødselsnummer - krav til eksakt match
2. Fornavn -  skal være en delmengde av fornavn registrert i legitimasjon og disse må matche eksakt.
1. Hvis fremsøkt fornavn er Anne eller Louise, men fornavn på legitimasjon er Anne Louise, så aksepteres dette.
2. Hvis fremsøkt navn er Ane Louise, men fornavn på legitimasjon er Anne Louise, aksepteres ikke dette.
3. Etternavn - skal være en delmengde av etternavn og mellomnavn registrert på legitimasjon og disse må matche eksakt.
1. Hvis fremsøkt etternavn er Berg, men etternavn på legitimasjon er Hansen og fornavn/mellomnavn er Berg, aksepteres dette.
2. Hvis fremsøkt etternavn er Berge, men etternavn på legitimasjon er Hansen og mellomnavn er Berg, aksepteres ikke dette.

I tilfelle b) hvor registrert informasjon fraviker fra legitimasjon, må den registrerte informasjonen oppdateres i AD før sertifikater kan utstedes.

Håndtering av brukere som ikke er forhåndsregistrert hos Buypass.

Ved manglende forhåndsregistrering, kan kvalifiserte sertifikater ikke utstedes. Årsaken til manglende forhåndsregistrering kan være:

• Forhåndsregistrering ikke gjennomført
• Forhåndsregistrering feilet grunnet differanse mellom registrerte personopplysninger og DSF

Feilkilde kan være at brukeren ikke er registrert med riktig sertifikatgruppe i AD, at kombinasjonen navn og fødselsnummer ikke matcher det som er registrert i DSF, eller at brukeren er registrert med navn i AD som fraviker fra DSF. Se forrige underkapittel. I begge tilfeller må Operatøren, eventuelt brukeren, kontakte sin overordnede eller personal for å få rettet opp feil, eller få registrert korrekt informasjon i AD.

Hvis inntastet og bekreftet PIN-kode er forskjellige

I de tilfeller hvor brukeren har tastet inn forskjellige PIN-koder ved første gangs inntasting og gjentagelse vil displayet i PIN tastaturet gi beskjed til brukeren om å taste PIN-kode på nytt.

Hvis pålogging med lokalt sertifikat feiler

Hvis det skulle være problem med påloggingen, kan LRA Operatøren sette smartkortet i kortleseren igjen og velge funksjonen for smartkortdiagnose, eventuelt også sette ny PIN kode. Hvis LRA Operatøren ikke skulle finne noe feil, må LRA Operatøren henvise til IT-support i bedriften som tar saken videre.

Neste >>