Dette er en side med svar på spørsmål som Operatørene ofte stiller. FAQ for Brukere av smartkort/ansattkort ligger under siden om FAQ - tips og informasjon til ansatte.
Søk etter bruker feiler
I de tilfeller hvor søket ikke resulterer i ett treff, kan årsaken være at:
- Brukeren ikke er registrert i AD
- Feil i angitte søkekriterier
- Registrert brukerinformasjon er forskjellig fra brukerinformasjon i DSF eller godkjent legitimasjon
Godkjent legitimasjon ikke registrert for brukere uten fødselsnummer/d-nummer
I tilfeller hvor bruker ikke har fødselsnummer/D-nummer og ikke har norske legitimasjonsdokumenter skal legitimasjon som benyttes registreres i forkant i AD. Brukeren må be sin overordnende registrere type legitimasjon før sertifikater kan utstedes.
Avvik mellom fremsøkt personinformasjon og personinformasjon i legitimasjon
Brukerinformasjonen som hentes fra AD kan differensiere fra informasjon på medbrakt legitimasjon. Årsaken kan være:
- Overgang fra d-nummer til fødselsnummer
- Bytte av navn
- Fullstendig navn ikke registret i AD
I de to første tilfellene, kan ikke fremvist legitimasjon godkjennes. Brukeren må fremskaffe oppdatert legitimasjon før sertifikater kan utstedes.
I folkeregisteret deles navnet opp i tre:
- Fornavn
- Mellomnavn
- Etternavn
I godkjent legitimasjon er navnet todelt:
- Fornavn + Mellomnavn
- Etternavn
I de fleste tilfeller er mellomnavnet inkludert i fornavnet.
For å kunne utstede sertifikater, må det være følgende likhetstrekk mellom fremsøkt person-informasjon og legitimasjon:
- Fødselsnummer - krav til eksakt match
- Fornavn - skal være en delmengde av fornavn registrert i legitimasjon og disse må matche eksakt.
- Hvis fremsøkt fornavn er Anne eller Louise, men fornavn på legitimasjon er Anne Louise, så aksepteres dette.
- Hvis fremsøkt navn er Ane Louise, men fornavn på legitimasjon er Anne Louise, aksepteres ikke dette.
- Etternavn - skal være en delmengde av etternavn og mellomnavn registrert på legitimasjon og disse må matche eksakt.
- Hvis fremsøkt etternavn er Berg, men etternavn på legitimasjon er Hansen og fornavn/mellomnavn er Berg, aksepteres dette.
- Hvis fremsøkt etternavn er Berge, men etternavn på legitimasjon er Hansen og mellomnavn er Berg, aksepteres ikke dette.
I tilfelle b) hvor registrert informasjon fraviker fra legitimasjon, må den registrerte informasjonen oppdateres i AD før sertifikater kan utstedes.
Håndtering av brukere som ikke er forhåndsregistrert hos Buypass.
Ved manglende forhåndsregistrering, kan kvalifiserte sertifikater ikke utstedes. Årsaken til manglende forhåndsregistrering kan være:
- Forhåndsregistrering ikke gjennomført
- Forhåndsregistrering feilet grunnet differanse mellom registrerte personopplysninger og DSF
Feilkilde kan være at brukeren ikke er registrert med riktig sertifikatgruppe i AD, at kombinasjonen navn og fødselsnummer ikke matcher det som er registrert i DSF, eller at brukeren er registrert med navn i AD som fraviker fra DSF. Se forrige underkapittel. I begge tilfeller må Operatøren, eventuelt brukeren, kontakte sin overordnede eller personal for å få rettet opp feil, eller få registrert korrekt informasjon i AD.
Hvis inntastet og bekreftet PIN-kode er forskjellige
I de tilfeller hvor brukeren har tastet inn forskjellige PIN-koder ved første gangs inntasting og gjentagelse vil displayet i PIN tastaturet gi beskjed til brukeren om å taste PIN-kode på nytt.
Hvis pålogging med lokalt sertifikat feiler
Hvis det skulle være problem med påloggingen, kan LRA Operatøren sette smartkortet i kortleseren igjen og velge funksjonen for smartkortdiagnose, eventuelt også sette ny PIN kode. Hvis LRA Operatøren ikke skulle finne noe feil, må LRA Operatøren henvise til IT-support i bedriften som tar saken videre.
Neste >>