Dette er en side med svar på spørsmål som Operatørene ofte stiller. FAQ for Brukere av smartkort/ansattkort ligger under siden om Informasjon til ansatte om eID, ID-kort og kortvett.
Søk feiler - finner ikke Bruker
I de tilfeller hvor søket ikke resulterer i ett treff, kan årsaken være at:
- Brukeren ikke er registrert i AD
- Feil i angitte søkekriterier
- Registrert brukerinformasjon er forskjellig fra brukerinformasjon i DSF eller godkjent legitimasjon
Bruker uten godkjent legitimasjon - personer uten fødselsnummer/d-nummer
I tilfeller hvor bruker ikke har fødselsnummer/D-nummer og ikke har norske legitimasjonsdokumenter bør type legitimasjon som benyttes registreres i AD i forkant.
En person som nylig har fått DNR kan fortsatt kun ha utenlandspass og et dokument som angir registrering av godkjent DNR. Da bør Operatøren skanne utenlandspasset i selve utstedelsesprosessen av kort og sertifikat og i tillegg skanne dokumentet som angir DNR i funksjonen "Registrering av identitetsdokument", slik at gyldig dokumenter faktisk er registrert.
Senere når personen har mottatt norske identitetspapirer kan funksjonen "Registrering av identitetsdokument" kjøres på nytt for å få skannet de nyeste identitetspapirene.
Avvik mellom fremsøkt personinformasjon og personinformasjon i legitimasjon
Brukerinformasjonen som hentes fra AD kan differensiere fra informasjon på medbrakt legitimasjon. Årsaken kan være:
- Overgang fra D-nummer til fødselsnummer
- Bytte av navn
- Fullstendig navn ikke registret i AD
I de to første tilfellene kan ikke fremvist legitimasjon godkjennes. Brukeren må fremskaffe oppdatert legitimasjon før sertifikater kan utstedes.
I folkeregisteret deles navnet opp i tre:
- Fornavn
- Mellomnavn
- Etternavn
I godkjent legitimasjon er navnet todelt:
- Fornavn + Mellomnavn
- Etternavn
I de fleste tilfeller er mellomnavnet inkludert i fornavnet.
For å kunne utstede sertifikater, må det være følgende likhetstrekk mellom fremsøkt person-informasjon og legitimasjon:
- Fødselsnummer - krav til eksakt match
- Fornavn - skal være en delmengde av fornavn registrert i legitimasjon og disse må matche eksakt.
- Hvis fremsøkt fornavn er Anne eller Louise, men fornavn på legitimasjon er Anne Louise, så aksepteres dette.
- Hvis fremsøkt navn er Ane Louise, men fornavn på legitimasjon er Anne Louise, aksepteres ikke dette.
- Etternavn - skal være en delmengde av etternavn og mellomnavn registrert på legitimasjon og disse må matche eksakt.
- Hvis fremsøkt etternavn er Berg, men etternavn på legitimasjon er Hansen og fornavn/mellomnavn er Berg, aksepteres dette.
- Hvis fremsøkt etternavn er Berge, men etternavn på legitimasjon er Hansen og mellomnavn er Berg, aksepteres ikke dette.
I tilfelle b) hvor registrert informasjon fraviker fra legitimasjon, må den registrerte informasjonen oppdateres i AD før sertifikater kan utstedes.
Håndtering av brukere som ikke er forhåndsregistrert hos Buypass.
Ved manglende forhåndsregistrering, kan kvalifiserte sertifikater ikke utstedes. Årsaken til manglende forhåndsregistrering kan være:
- Forhåndsregistrering ikke gjennomført
- Forhåndsregistrering feilet grunnet differanse mellom registrerte personopplysninger og DSF
Feilkilde kan være at brukeren ikke er registrert med riktig sertifikatgruppe i AD, at kombinasjonen navn og fødselsnummer ikke matcher det som er registrert i DSF, eller at brukeren er registrert med navn i AD som fraviker fra DSF. Se forrige underkapittel. I begge tilfeller må Operatøren, eventuelt brukeren, kontakte sin overordnede eller personal for å få rettet opp feil, eller få registrert korrekt informasjon i AD.
Hvis inntastet og bekreftet PIN-kode er forskjellige
I de tilfeller hvor brukeren har tastet inn forskjellige PIN-koder ved første gangs inntasting og gjentagelse vil displayet i PIN tastaturet gi beskjed til brukeren om å taste PIN-kode på nytt.
Hvis pålogging med lokalt sertifikat feiler
Hvis det skulle være problem med påloggingen, kan LRA Operatøren sette smartkortet i kortleseren igjen og velge funksjonen for smartkortdiagnose, eventuelt også sette ny PIN kode. Hvis LRA Operatøren ikke skulle finne noe feil, må LRA Operatøren henvise til IT-support i bedriften som tar saken videre.
Feil som oppstår ved utstedelse av sertifikat - mulig gjenbruk av kort
Fra versjon 3.6 er det mulig å gjenbruke et smartkort dersom noe gikk galt under første gang utstedelse. Det er noen forutsetninger som må være tilstede for at dette skal være mulig:
- Utstedelse andre gang må være til samme brukeren som første gang, dvs. at kortet kan kun kobles til bruker som har samme Brukernavn/IssuerKey som ved første forsøk
- Kortet som forsøkes gjenbrukt kan ikke ha sertifikaterer koblet til seg fra før - da må kortet "skrapes" og erstatningskort utstedes
Neste >>