Driftsrutiner og kontroller

Topaz signaturplate - skifte batteri

Skanner

Det er viktig å rengjøre glassplaten ved jevne mellomrom for å unngå at innskanning av legitimasjons-dokumentene blir utydelige eller inneholder for mye støv og smuss.

Backup rutiner

Det må tas jevnlig backup av lokalt dokumentregisteret – spesielt om dette ligger lokalt på BAM-PCen.

Ellers anbefales backup av hele klienten etter implementering og ved eventuelle endringer i lokal konfigurering.

Restart- og recoveryrutiner / disasterrecovery

Ved havari på BAM-PC eller tilsvarende som krever re-installasjon må installasjon gjentas - se Installation guide - ClientReadMe. I tillegg må eventuelle lokale endringer i konfigurasjoner hentes fra backup og legges inn - se Configuration Application Tool - guide.

Avbruddrutiner (plutselige uforutsette hendelser)

Ingen utover det som er beskrevet under restart- og recoveryrutinene over.

Avvik vedrørende sikkerhet

Virksomheten har ansvar for sikkerhet knyttet til administrasjon av brukere og utstedelse/vedlikehold, samt bruk av lokale sertifikater. Virksomheten har gjennom RA-avtalen et ansvar knyttet til utstedelse og vedlikehold av kvalifiserte sertifikater. Buypass har Risk Management prosedyrer tilknyttet kvalifiserte sertifikater og monitorering av bruken av disse. 

Loggfiler lagres default på BAM-PCens C-disk - C:\Program Files (x86)\Buypass\Lra Client\Logs.

Dersom det oppstår feilsituasjoner kan disse loggfilene være til nytte under feilsøking.

• trace.txt er tracefil for LRA-klienten med alle detaljer knyttet til funksjoner, brukere og kort som prosesseres i klienten
• configuration.trace.txt er tracefil for konfigurasjonsklienten med alle detaljer knyttet til konfigurering og endring I konfigurereing av LRA-klienten

 Alltid når du tar kontakt med Kundeservice husk å oppgi at dere er et BAS-brukersted – legg ved:

• Skjermbilde av feilsituasjon
• Logger - tracefiler kan sendes direkte fra Configuration Application - detaljer om loggene er beskrevet i eget kapittel i Installation guide - ClientReadMe - se Logging - trace files.

Oppgraderinger

BAM-klient

Nye versjoner av BAM-klienten vil det bli sendt ut fra Buypass sammen med et releasenotat som beskriver endringene. Ved de fleste releaser vil ny programvare kunne installeres ihht beskrivelsen og en restart av klienten vil ikke påvirke tidligere gjennomførte prosesser.

Oppdatering av BAM-klient vil i all hovedsak bli levert til virksomhten i form av en link til Buypass hvor virksomheten kan laste ned filer med programvare for oppgradering. 

Releasenotater publiserer her på Eksternt Dokumentsenter. Disse inneholder informasjon om oppdateringen og eventuelt om det er nødvendig med oppdatering av lokal brukerkonfigurasjon.

Periferutstyr

BAM-klienten funger med et utvalg av periferiutstyr. Utskiftning innen dette utvalget utføres av IT-support eller annet kvalifisert personell. Sjekk om ny driversoftware er tilgjengelig bør inngå i standard oppgraderingsprosedyrer i bedriften. 

Feilsøking ved bruk av BAM-klient

I hovedsak vil problemene i BAM-klienten være knyttet til at personinformasjonen i AD med gruppetilhørighet ikke er riktig, eller at det er avvik mellom den informasjonen som ligger i AD og personopplysninger registrert i Folkeregisteret (FREG). Alle brukere som skal ha kvalifiserte sertifikater blir sjekket mot FREG. AD må da oppdateres med riktig informasjon før videre prosess i BAM-klienten.

Følgende feilsituasjoner er omtalt i brukerguiden - se Brukerguide og retningslinjer for BAM

• Søk etter bruker feiler - se Søk og søkeprosedyrer
• Godkjent legitimasjon ikke registrert for brukere uten fødselsnummer/d-nummer - se Identitetskontroll i BAM-klienten
• Avvik mellom fremsøkt personinformasjon og personinformasjon i legitimasjon - se Identitetskontroll i BAM-klienten
• Håndtering av brukere som ikke er forhåndsregistrert hos Buypass - se Preregistrer Brukerinformasjon hos Buypass
• Hvis inntastet og bekreftet PIN-kode er forskjellige - se PIN-administrasjon
• Hvis pålogging med lokalt sertifikat feiler - se Operatørrollen